Soporte

¿Necesitas ayuda con la extensión oficial de LCDLG 3 Summer? Aquí encontrarás cómo contactarnos y resolver los problemas más habituales.

Contacto

Escríbenos y te responderemos lo antes posible (habitualmente en un plazo máximo de 48 horas laborables):

• Email de soporte: soporte@zonagemelos.com
• Responsable: BEST ANALISTAS S.L. (CIF B88526819)
• Dirección: Calle Salvador Allende, 55, Portal 10, Planta 4, 28903 Getafe (Madrid), España

Al escribirnos, indica tu nombre de usuario, el navegador que usas (Chrome, Edge, Brave, etc.) y una descripción clara del problema. Si puedes, adjunta capturas de pantalla del popup de la extensión o de tu panel web.

Recursos útiles

• Panel web — vincular extensión y ver puntos
• Crear cuenta
• Iniciar sesión
• Ranking de fans
• Política de privacidad

Cómo funciona la extensión

1. Regístrate en la web oficial de La Casa De Los Gemelos 3.
2. Desde tu panel, genera un código de vinculación de un solo uso.
3. Instala la extensión en Chrome e introduce el código.
4. Abre el directo oficial en YouTube. La extensión contará el tiempo mientras el vídeo esté en reproducción.

Preguntas frecuentes

La extensión no suma puntos

• Comprueba que has iniciado sesión y vinculado la extensión con un código válido.
• Asegúrate de estar viendo el directo oficial configurado, con el vídeo en reproducción (no en pausa).
• La extensión funciona en segundo plano si cambias de pestaña, pero el vídeo debe seguir reproduciéndose.
• Recarga la pestaña de YouTube o desactiva y vuelve a activar la extensión si el contador no responde.

No puedo vincular la extensión

• Genera un código nuevo desde tu panel. Cada código caduca tras su uso o tras un tiempo limitado.
• Comprueba que la extensión tiene permisos para acceder a YouTube y al backend oficial.
• Si el código falla repetidamente, cierra sesión en la extensión, genera otro código y vuelve a intentarlo.

Los puntos no coinciden con lo que veo en el popup

• El popup muestra datos en tiempo real; el panel web puede tardar unos segundos en sincronizar.
• Recarga el dashboard si acabas de terminar una sesión larga de visionado.

Quiero desvincular o eliminar mis datos

Puedes cerrar sesión desde el popup de la extensión. Para solicitar la eliminación de tu cuenta o ejercer tus derechos de privacidad, escribe a soporte@zonagemelos.com desde el correo con el que te registraste. Consulta también nuestra política de privacidad.

Requisitos

• Navegador compatible con extensiones Chromium (Chrome, Edge, Brave, etc.).
• Cuenta registrada en la web oficial.
• Acceso al directo en YouTube.